KT&G, '릴 솔리드 3.0' 자발적 리콜 시행…소비자 보호 강화

 

 

 

 

최근 KT&G가 자사의 궐련형 전자담배 제품인 '릴 솔리드 3.0'에 대한 자발적 리콜을 시행한다고 발표했습니다. 이번 조치는 제품 사용 중 일부 소비자들이 경험한 안전 문제를 해결하고, 보다 나은 품질과 서비스를 제공하기 위한 결정으로 해석됩니다.

 

 

1. 리콜 시행 배경

KT&G는 최근 소비자들로부터 '릴 솔리드 3.0' 사용 시 발생하는 일부 결함에 대한 문의를 받아왔으며, 이에 따라 제품 안정성을 최우선으로 고려해 자발적인 리콜을 결정했습니다. 이번 리콜은 소비자 안전을 보호하고, 신뢰도를 유지하기 위한 조치로 평가됩니다.

해당 결함은 제품 사용 중 과열 현상이 발생할 가능성이 있으며, 일부 기기에서 정상적인 작동이 어렵다는 점이 지적되었습니다. 이에 KT&G는 해당 문제를 신속히 해결하고자 전면적인 리콜을 결정한 것으로 보입니다.

 

 

2. 리콜 대상 및 일정

KT&G의 공식 발표에 따르면, 이번 리콜 대상은 특정 기간 동안 생산된 '릴 솔리드 3.0' 제품으로, 구체적인 모델명과 일련번호는 공식 홈페이지 및 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다.

리콜 접수는 2025년 3월부터 시작되며, KT&G는 해당 제품을 구매한 소비자들에게 새로운 제품으로 교환해 주거나, 환불 등의 보상을 제공할 계획입니다. 자세한 리콜 절차와 일정은 KT&G 공식 홈페이지와 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다.

 

3. 리콜 신청 방법

소비자들은 KT&G의 공식 리콜 안내 페이지를 방문하거나 고객센터(전화 또는 온라인 채널)를 통해 리콜을 신청할 수 있습니다. 기본적인 절차는 다음과 같습니다.

 

 

 

 

【리콜 세부 일정 및 방법 안내】

1) 운영기간 : 25.02.20(목) ~ 완료 시까지

2) 교환처 : 릴 공식서비스센터, 릴 미니멀리움 방문
* 자세한 접수처 위치는 릴 홈페이지 > 플레이스 > 가까운 매장찾기에서 찾으실 수 있습니다.
- 매장찾기 주소 : https://its-lil.com/renewal/place/placeSearch
* 교환처 방문이 어려운 경우 택배처리 가능 (080-931-0399 문의 및 접수)

3) 처리방법 : 개선된 제품으로 맞교환

4) 해당모델 : 릴 솔리드 3.0   4가지 색상(그린, 블루, 실버, 레드)
(제조년월 24년 8월,9월,11월 제품)

 

KT&G는 신속하고 원활한 리콜 절차를 위해 전국 주요 거점에 접수처를 운영하며, 소비자 불편을 최소화하기 위해 다양한 지원책을 마련하고 있습니다. 자세한 문의는 080-931-0399 고객센터로 문의하시면 안내 받아 보실 수 있습니다.

 

 

4. 소비자 보호 및 기업 책임 강화

이번 '릴 솔리드 3.0' 리콜 조치는 KT&G의 소비자 보호 및 기업의 사회적 책임(CSR) 강화 노력의 일환으로 평가됩니다. 전자담배 시장이 확대되면서 제품 안전성에 대한 소비자들의 기대도 높아지고 있는 상황에서, KT&G는 선제적인 리콜을 통해 신뢰도를 확보하려는 것으로 보입니다.

또한, 이번 조치는 국내뿐만 아니라 해외 시장에서도 KT&G 브랜드에 대한 신뢰를 유지하는 데 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다. 글로벌 시장에서도 제품의 안전성 및 품질 관리가 중요한 요소로 작용하는 만큼, KT&G의 이번 결정은 장기적으로 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보입니다.

 

 

5. 소비자의 대응 방법

릴 솔리드 3.0을 사용하는 소비자들은 리콜 대상 여부를 확인한 후 빠른 시일 내에 교환 또는 환불 절차를 진행하는 것이 중요합니다. 또한, 제품 사용 중 이상 현상이 발견되면 즉시 사용을 중지하고 KT&G 고객센터에 문의하는 것이 바람직합니다.

 

리콜 대상이 아닌 제품이라 하더라도, 지속적인 품질 개선을 위해 제품 관리 방법과 사용 시 주의할 점을 숙지하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 정품 충전기 사용, 과열 방지를 위한 적절한 사용 시간 준수 등의 관리법을 따르는 것이 제품의 수명을 연장하는 데 도움이 됩니다.

 

📍마지막으로

KT&G의 '릴 솔리드 3.0' 자발적 리콜 시행은 소비자 보호를 최우선으로 고려한 결정으로 평가됩니다. 이번 조치를 통해 소비자들은 더 안전한 제품을 사용할 수 있으며, KT&G 역시 기업의 신뢰도를 높이는 계기가 될 것으로 보입니다.

전자담배 사용자라면 이번 리콜과 관련된 정보를 숙지하고, 필요한 절차를 빠르게 진행하는 것이 중요합니다. 앞으로도 KT&G가 소비자 중심의 경영을 지속적으로 실천하며, 보다 안전하고 혁신적인 제품을 개발하는 데 주력하기를 기대합니다.